Le richieste di assistenza su GiDiNet sono gestite principalmente tramite il sistema di Trouble Ticket.
Questa rappresenta la modalità predefinita di supporto ed è necessaria per garantire la corretta autenticazione delle richieste ricevute.
Sistema di Trouble Ticket
Il sistema di Trouble Ticket è lo strumento ufficiale per:
- richiedere assistenza tecnica o amministrativa
- monitorare lo stato di avanzamento delle proprie richieste
- mantenere uno storico ordinato delle comunicazioni
Allo stesso tempo, consente al nostro staff di gestire le segnalazioni in modo strutturato ed efficiente, riducendo i tempi di risposta e migliorando la qualità del supporto.
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Supporto -
Supporto / Trouble Ticket
Per evitare ritardi nella gestione delle richieste, raccomandiamo vivamente di utilizzare il sistema di Trouble Ticket per tutte le comunicazioni relative al proprio account o ai servizi attivi.
Assistenza via e-mail
Il supporto tramite e-mail è limitato e destinato principalmente a richieste informative generiche.
Non essendo presente un meccanismo di autenticazione equivalente a quello del pannello di controllo, le richieste via e-mail devono rispettare precise condizioni di sicurezza.
Per motivi di tutela dell’account:
- non possiamo fornire informazioni relative a servizi o account se la richiesta proviene da un indirizzo e-mail non registrato nel database GiDiNet
- non possiamo fornire informazioni se l’indirizzo mittente risulta associato a un account diverso
Tutte le risposte contenenti informazioni su un servizio saranno inviate esclusivamente all’indirizzo e-mail registrato sull’account che detiene il servizio.
Anche qualora venga indicato un indirizzo di risposta differente, la comunicazione verrà comunque inviata all’indirizzo ufficiale dell’account, a tutela della sicurezza del cliente.
Indirizzi e-mail associati all’account
L’indirizzo e-mail principale del tuo account è quello utilizzato per tutte le comunicazioni importanti, tra cui:
- notifiche dei ticket di assistenza
- informazioni sui servizi
- avvisi amministrativi
- messaggi automatici di sistema
È fondamentale utilizzare un indirizzo funzionante e mantenerlo sempre aggiornato.
Oltre all’indirizzo principale, puoi registrare uno o più indirizzi e-mail secondari.
I messaggi inviati da indirizzi registrati vengono riconosciuti e associati correttamente al tuo account.
Le richieste provenienti da indirizzi non registrati, invece, non possono essere abbinate automaticamente al tuo profilo e potrebbero non essere gestite.
Se hai necessità di modificare l’indirizzo principale o aggiungere indirizzi secondari, puoi farlo direttamente dal pannello di controllo.
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Configurazione -
Imposta indirizzo e-mail per comunicazioni
Per operazioni che comportano modifiche allo stato di un account o dei relativi servizi, il nostro staff potrà richiedere l’apertura di un ticket dal pannello di controllo, così da poter verificare correttamente l’identità del richiedente prima di procedere.
